مهارات خدمة العملاء لم تعد أمر اختياريا أو مجموعة من الشعارات بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات والمنافسة في بيئة الأعمال الحديثة. سواء كنت موظف خدمة العملاء أو أحد المهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، أو كنت تملك عملا تجاريا صغيرا، ستحتاج إلى تعلم وإتقان المهار اللازمة لخدمة عملاء ناجحة. لماذا تهتم الأعمال التجارية كل […]
لا أظن أن العملاء يريدون التبرع بأموالهم للأعمال التي تعاملهم معاملة سيئة. ومع ذلك ، فإن التركيز يتحول الآن وبدلاً من مجرد “ليس سيئًا” وهذا عن طريق تحديد طبقات العملاء ، يريد العملاء تجربة ممتازة. يتذكر العملاء التفاعلات الإيجابية والسلسة للغاية مع الشركات ، وسيستمرون في البحث عن هذه التجربة في المرة القادمة التي يفكرون […]
يقول خبراء التسويق بالفيديو يجب التوقف عن الاعتقاد أن التسويق بالفيديو كيان منفصل أو أمر اختياري لنشاطك التجاري، حيث يعد الفيديو شكلا فعالًا من أشكال التواصل التي يجب دمجها في كل جانب من جوانب جهودك التسويقية الحالية.. ويوجد بعض النصائح الفعالة للنجاح في التسويق بالفيديو الخاص بك. أهم النصائح في التسويق بالفيديو اصنع المحتوى الذي يرغب […]
الميزة الأكثر تميزًا لخدمة العملاء في العديد من الشركات الكبيرة هي وجود ذكاء في إقناع العملاء، مع اختبارات دورية لمقدمي هذه الخدمة والذي يمثله ما يسمى بقياس الجودة أو ضمان الجودة. بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة لا يمكنهم نشر عروض عمل بهذا الاسم لمراقبة أداء موظف واحد أو اثنين وتأكيد جودة الخدمات التي يقدمونها لهذا السبب، نقدم […]
طالما أنك هنا تبحث عن ما هو الفرق بين B2B و B2C في التسويق؛ فهذا يعني أنك تريد احتراف مبادئ التسويق الرقمي وتريد أن تتفوق على غيرك من المسوقين. فالأمر ليس مقتصرا فقط على معرفة أن B2B تعني (Business to Business).. أي (بيزنس يوجه منتجاته أو خدمات لأنواع بيزنس أخرى) وأن B2C تعني (Business to […]
أحد أهم الفروق بين B2B و B2C في عملية التسويق هي عملية البحث عن الجمهور المستهدف بالمنتج، وبعد هذا تأتي مرحلة فهم هذا الجمهور وفهم مشكلاته. البحث عن الجمهور في حالة B2B عندما تبحث عن جمهور من أصحاب البزنس فيجب عليك أن تتخصص أو أن تبحث عن Niche (مجال) محدد، ويفضل لو كان هذا المجال […]
في هذه المقالة حول اختيار أفضل شركة تسويق؛ سنفكر مرة أخرى في طريقة تقييم شركة التسويق، والاستفسارات التي يجب طرحها، وطريقة اتخاذ القرار بين تعيين مؤسسة أو التعامل مع فريق تسويق خاص بك. لذلك تابع معنا وتعرف فيما يلي على كيفية اختيار هذه الشركة للتعاقد معها.. ما هي شركة التسويق إذا كنت تفتقر إلى الخبرة […]
سوف نعرف اليوم ما هو التسويق الفيروسي فقد صار مألوفا أن تجد على بريدك الإلكتروني رسائل تتضمن وصلات إشهارية لخدمة أو منتج، دون أن تكون لك علاقة سابقة بالمرسل. وأن تحاول قراءة مقال أو خبر فيعترض سبيلك مقطع فيديو، يرجوك أن تمنحه دقيقة للمشاهدة. أما حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي فلا يمكنك أن تدردش فيه […]
يمكنك إخبار الإعلان على فيسبوك بالمبلغ الذي تريد إنفاقه على الإعلان. وسنحاول عرض أكبر قدر ممكن من النتائج للمبلغ المحدد. في حالة رغبتك في إنفاق 5 دولارات أمريكية في الأسبوع، يمكنك ذلك. وفي حالة رغبتك في إنفاق 50000 دولار أمريكي في الأسبوع، يمكنك ذلك أيضًا. ملاحظة: يتطلب تشغيل بعض أنواع الإعلانات المتقدمة تعيين حد أدنى للإنفاق. […]
يحظى التسويق بالمحتوى لجذب العميل مكانة مهمة من بين أنواع التسويق الإلكتروني، وقد انطلق التسويق بالمحتوى واستمر في الازدهار لسبب واحد بسيط للغاية: لأنه هو ما يرغب الناس فيه؛ فهم لا يريدون لافتات إعلانية مُزعجة، وإعلانات مباشرة، ونوافذ منبثقة. ولا يريدون رسائل ومُنتجات لا صلة لهم بها، ولا يريدون لرسائل البريد العشوائية أن تملأ علبة […]
