مهما كانت شكل علامتك التجارية وشكل الخدمة أو اختلف المنتج الذي تقدمه للمجتمع؛ فإن هناك مجموعة من أنواع العملاء المختلفين الذين يمرون عليك بصورة يومية، وفي كل عملية تقوم بها.

أنواع العملاء

يجب عليك التعرف على هؤلاء العملاء أولًا وتفهم سماتهم والطرق المناسبة للتعامل مع العميل ؛ لتحافظ على صورة علامتك التجارية، وتعمق أثرها وحضورها في حياة جمهورك..

1- العميل المتردد

هو عميل غير صارم في اتخاذ قرارته بشكل عام، فهو لا يعرف ما الذي يريده تحديدًا، قد يقوم بالسؤال عن نفس السلعة في الكثير من الأماكن وفي النهاية لا يشتري أساسًا؛ ليس لوجود عيب في السلعة ولكن لأن شخصيته المترددة لا تسمح له باتخاذ القرار الفوري والسريع.

طريقة التعامل مع العميل المتردد:

– فإن العميل المتردد يحتاج أن تظهر له أهمية وقتك؛ لأن ذلك سوف يساعده في تحديد ما إذا كان بالفعل مهتم لأجل منتجك أم لا.

– وحاول أن تعرف اهتماماته من البداية؛ من خلال طرح أسئلة مباشرة بسيطة غير معقدة.

– اعرض الخيارات المتاحة له، مع إظهار قيمة سلعتك والفرق بينها وبين الأنواع الأخرى الموجودة في الأسواق، وما هي الفائدة التي سوف تعود عليه من شرائها.

– قم بعرض خيارات واضحة ومباشرة له، وساعده في الاختيار عند الحاجة.

2- من أنواع العملاء العميل الواثق

وهو واحد من أنواع العملاء الممتازين، هذا العميل يعرف جيدًا ماذا يريد، وهو يتواصل معك أو يدخل متجرك ولديه نية حقيقية للشراء.

وفي حالة توافر المواصفات التي يحتاجها في منتجك سيقوم بالشراء على الفور.

طريقة التعامل مع العميل الواثق:

– الإجابة عن أسئلته بشكل مباشر وواضح، وقدم له ما يريد من معلومات في حالة طلب ذلك.

– حاول في أسرع وقت التوصل للنموذج الذي يريده وقدمه له. في الغالب هذا العميل يمتلك الكثير من المعلومات حول ما يريده تحديدًا؛ لذا عليك كرجل مبيعات التوصل للنموذج أو المواصفات التي يبحث عنها في أسرع وقت.

– ولكن إذا لاحظت أنه بدأ في المغادرة اسأله ما هي الصفة التي يريدها تحديدًا وليست موجودة بمنتجك!، فهذا يفتح المجال مرة أخرى معظم الوقت للتفاوض.

3- العميل الصامت

وهو عميل لا يتكلم كثيرًا ولا يسأل كثيرًا، وبالتالي لا يظهر أي نوع من الانطباعات السلبية أو الإيجابية بالنسبة لمنتجك، فيبدو لك أنك لا تستطيع فهمه أو التعامل معه.

طريقة التعامل مع العميل الصامت:

– فالحل هو طرح الأسئلة عليه والتي تدور حول الرأي، والتي لا يمكن الإجابة عنها بنعم أو لا، هذا سيفتح لك فرصة فتح حوار معه وفهمه بشكل أفضل.

– بين له أنك تريد أن تسمعه وأعطه الفرصة لعرض رأيه وأوضح له أن رأيه بالسلعة مهم بالنسبة إليك، وسوف تأخذه بعين الاعتبار في تحديد ما إذا كانت سلعتك تناسبه أو لا.

– ولكن لا تزعجه بسيل من الأسئلة لإجباره على الحديث، بل احترم خصوصيته وامنحه المساحة لجعل الحوار يبدأ بشكل تدريجي وطبيعي.

4- العميل الثرثار

العميل الذي لا يكف عن الحديث، ليس فقط حول سلعتك، بل إنه قد يتحدث خارج الموضوع.

هذا النوع من العملاء لا ولن يعطيك الفرصة للحديث عن تفاصيل سلعتك.. أو محاولة تقديم المساعدة بأي شكل من الأشكال، فهو يتخذ من الكلام وسيلة لجذب انتباه الآخرين له.

طريقة التعامل مع العميل الثرثار:

من المهم أن تسمعه بشكل جيد وتظهر له كم أنت مهتم لحديثه.

ولكن يجب عليك أن تظهر جديتك في الحديث عن سلعتك.

وحاول بشكل غير جارح إظهار أهمية الوقت لكل منكما.

من الجيد أن تعده بأن تأخذ اقتراحاته عل محمل الاعتبار بما يتناسب مع المكان الذي تعمل به.

حاول دائمًا العمل على توجيه الحديث لعملية الشراء، وأن تجعل السلعة هي محور الحوار.

إذا كنت تريد معرفة المزيد من أنواع العملاء وطريقه التعامل معهم. أو يوجد نوع معين من العملاء لا تعلم طريقة التعامل معه يمكنك مراسلتنا وسوف نعطيك كل المعلومات لكسب العميل وجعله يشتري سلعتك.