في العصر الرقمي المتسارع الذي نعيشه اليوم، لم يعد التسويق مجرد وسيلة للترويج المباشر للمنتجات أو الخدمات، بل أصبح تجربة متكاملة تهدف إلى بناء علاقة طويلة الأمد مع الجمهور المستهدف. ومن بين أبرز استراتيجيات التسويق الحديثة التي أثبتت فعاليتها، يأتي التسويق بالمحتوى (Content Marketing) في مقدمة الأدوات التي يمكن أن تُحدث فرقًا حقيقيًا في السوق […]
في عالم التسويق الرقمي المتغير باستمرار، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الأدوات فعالية لزيادة المبيعات وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. فرغم صعود وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الإعلان الرقمي، يظل البريد الإلكتروني وسيلة مباشرة وشخصية تصل إلى جمهورك المستهدف بطريقة فعالة ومقننة. في هذا المقال، سنستعرض كيف يمكنك استخدام التسويق عبر […]
يتطلب اكتساب ولاء العملاء أن تظهر لعملائك أنك موجود من أجلهم، ويمكنهم الوثوق بك جداً، خاصة خلال الأوقات الصعبة والأزمات مثل تلك التي نعيش فيها الآن بسبب وباء فيروس كورونا COVID-19. في أوقات الأزمات، يبحث الأشخاص عن التواصل والتقارب الشخصي. سينتظر عملاؤك منك تغطية كل جوانب العمل وتوضيحها والإجابة عن أسئلة مثل- كيف سأحصل على منتجاتي؟ هل […]
التعامل مع العملاء مهارة وفن لا يستطيع أن يتقنها الكثير من العاملين في الشركات والمؤسسات، ومن أهم ما تحرص الشركات والمؤسسات والمنظمات على تحسينه هو التعامل مع العملاء. والتعامل مع العملاء بطريقة حسنة ومبدعة يرفع من رصيد الشركة على كل المستويات سواء الربحية أو الجودة.. أو المكانة في نفوس الناس. قبل أن نحدد المعنى الكامل […]
ما تعريف تفاعل العميل؟ يرغب المستهلكون في التعرف على الشركات والعلامات التجارية التي يشترون منها ويدعمونها وكذلك التواصل معها. تفاعل العميل هو الحديث الذي يجريه عملاؤك مع علامتك التجارية ومع بعضهم البعض حول علامتك التجارية. يمكنك قياس مستوى التفاعل من خلال تفاعلات العميل مثل النقرات ومعدلات فتح البريد الإلكتروني ومعدلات التحول وغيرها من المقاييس. إن هذه […]
يعتبر الاستحواذ على العملاء من أكبر التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة. فأنت بحاجة للعملاء الجدد لاستمرار عملك والنمو، إلا أن هذا يتطلب توفر الموارد وقد يكون مُكلفًا. على مدار السنوات الخمس الماضية فقط، ارتفعت تكلفة جذب العملاء بنسبة 50٪. ويعتبر جذب عملاء جدد أمرًا خداعًا عند اتباع ميزانية محدودة، إلا أن هناك من الأساليب التي تجعل […]
من أهم المعلومات التي يحتاجها الموظف لكي يتقن فن التعامل مع العملاء أن يكون على معرفة تامة بأنواع العملاء وكيف يتعامل معهم، فالعملاء أنواع، ولكل نوع منهم طريقة في التعامل تختلف عن غيره، فعلى الموظف أن يكون قادرا على التعامل مع كل نوع من هذه الأنواع: أنواع العملاء العميل الصامت. العميل الثرثار. عميل مجادل. العميل […]
تعد الحملات الإعلانية الترويجية جزءًا مهمًا من نمو كل شركة تقريبًا؛ لأنها تساعد الشركة على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب مستهلكين جدد وزيادة الإيرادات. هناك أنواع مختلفة من الحملات التسويقية ، والحملات التي تختارها يجب أن تكون مخصصة لعملك. في هذه المقالة ، سنحدد ماهية الحملة التسويقية وما هي الأمور الواجب مراعاتها عند تنفيذ حملة […]
كيف تجذب انتباه العملاء في عالم أصبحت فيه عمليات البيع عبر الإنترنت تضم منافسين كباراً مثل موقع أمازون؟ كيف تجعل متجرك الإلكتروني متميزاً عن غيره ؟! ، وكيف تجذب انتباه العملاء وتعزز مبيعاتك! وكيف تتجنب الغرق بين العديد من المنافسين الذين يبيعون منتجات مماثلة مصنعة بكميات هائلة لنفس العملاء والزبائن الذين تستهدفهم؟! كيف تجذب انتباه […]
يضمن ولاء العملاء Customer loyalty”” لأصحاب الشركات ورواد الأعمال حصولهم على عملاء مخلصين ذو طابع استهلاكي متكرر. ويساعدهم أيضًا على تعزيز الأرباح وتقليل النفقات، إذ إن تكلفة اكتساب عميل جديد تقدر بخمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. إذاً ما هو مفهوم ولاء العملاء وأهميته؟ وكيف تحافظ على ولاء العملاء في شركتك؟ مفهوم ولاء العميل Customer […]
