بداية ً من هي أمازون ؟؟
شركة أمازون هي أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم ومزود خدمات سحابية بارز.
كانت الشركة في الأصل تبيع الكتب لكنها توسعت لبيع مجموعة واسعة من السلع الاستهلاكية والوسائط الرقمية بالإضافة إلى أجهزتها الإلكترونية الخاصة ، مثل قارئ الكتب الإلكترونية Kindle و Kindle Fire tablet و Fire TV ، وهو محول وسائط متدفقة.
Amazon Web Services (AWS) عبارة عن منصة حوسبة سحابية شاملة ومتطورة.
تم إطلاق عروض AWS الأولى في عام 2006 لتوفير خدمات عبر الإنترنت لمواقع الويب والتطبيقات من جانب العميل.
و تعد سحابة Amazon Elastic Compute (EC2) و Simple Storage Service (S3) العمود الفقري لمجموعة الشركة الكبيرة والمتنامية من خدمات الويب.
في عام 2010 تم إطلاق برنامج Amazon’s Trade-In ، اجتذب العملاء في البداية ببطاقات هدايا Amazon السخية في مقابل الأجهزة الإلكترونية المستخدمة مثل ألعاب Xbox القديمة وأقراص DVD عالية الدقة.
بعد عقد من الزمان ، أصبحت الخدمة مختلفة تمامًا ، ولسوء الحظ ، لم تعد تستحق وقتك بعد الآن.
تكمن المشكلة الرئيسية في خدمة Amazon Trade-In في أن القواعد والسياسات قد تغيرت كثيرًا على مر السنين.
في البداية ، كانت أمازون شديدة السخاء ، حيث قدمت قيمًا تجارية مضخمة لبعض أقراص DVD أو الألعاب التي من الواضح أنها لا تستحق ما تدفعه أمازون. وهكذا ، خسرت الشركة الكثير من المال في وقت مبكر.
لسوء الحظ ، أفرطت أمازون في تصحيح سياساتها لدرجة أنها تكاد تكون معادية للمستهلك.
الحكم على حالة العناصر
عندما بدأت خدمة الاستبدال لأول مرة ، لم يكن هناك شرط لهذا الشرط. يمكنك استبدال فيلم أو قرص لعبة والحصول على نفس السعر الذي تحصل عليه لنسخة مختومة من المصنع.
وضعت أمازون لاحقًا طبقات الشروط التي قدمت قيمًا مختلفة اعتمادًا على حالة المنتج.
كانت هذه سياسة جيدة لكل من Amazon والمستهلكين لأنها تكافئ العملاء على التداول في العناصر عالية الجودة التي يمكن لشركة Amazon بالفعل إعادة بيعها.
ومع ذلك ، يبدو أن قواعد أمازون الخاصة بجودة الشروط ذاتية للغاية.
و يبدو أيضًا أن هناك ارتباكًا حول ما يشكل منتجًا “كاملًا”. نظرًا لأن العديد من الناشرين لم يعدوا يدرجون كتيبات مطبوعة مع منتجاتهم
فقد كانت هناك تقارير عن رفض أمازون للتداولات بسبب فقد المواد التي لم تكن موجودة في المقام الأول.
إلى جانب سياسة الشروط الجديدة ، تتيح لك Amazon اختيار ما إذا كنت ستأخذ قيمة أقل إذا قام المفتش بتخفيضها إلى جودة أقل ، أو يمكنك إعادتها إليك. بالطبع ، من مصلحة الشركة أن تمنحك قيمة أقل ، لذلك إذا اخترت السماح لهم بالاحتفاظ بها ، فإنك تخاطر بالحصول على أقل بكثير مما تتوقع
مشاكل معالجة أوامر الاستبدال
هناك مشكلة أخرى في خدمة Amazon’s Trade-In وهي الخدمات اللوجستية لعملية التجارة. في بعض الأحيان ، قد يستغرق الأمر أكثر من أسبوع حتى تقر أمازون بأنها استلمت عنصرًا ، حتى إذا كان لديك رقم تتبع يوضح أنه تم تسليمه.
كانت هناك أيضًا تقارير عن تلف العناصر أثناء الشحن ، مما أدى إلى رفض العنصر وإعادته إلى العميل في حالة أسوأ.
قيم التجارة المتنازع عليها مع أمازون
إذا كان هناك نزاع حول عنصر أرسلته ، فغالبًا ما تكون أمازون مستعدة للتنازل فقط ومنحك الائتمان.
ومع ذلك ، يمكن لأمازون حظر حسابك إذا قمت بإساءة استخدام النظام.
أما إذا كان لديك دليل كاف على أنك محق في مطالبتك ، فلا داعي للقلق كثيرًا.
اقرأ أيضا : لغة Twitter: شرح المصطلحات العامية والمفاتيح على Twitter
