يظن العديد من الأشخاص أن الديجيتال ماركتنج والسوشيال ميديا  مسميان لمفهوم واحد، لكن هناك فروق كثيرة بينهما، فالديجيتال ماركتنج هو التواجد على جميع القنوات التسويقية والتي من ضمنها منصات السوشال ميديا، فتعتبر السوشال ميديا إحدى قنوات الديجيتال ماركتنج إلى جانب العديد من القنوات الأخرى، وهذا المقال سيوضح لك المزيد عن الفرق بين السوشال ميديا والديجيتال ماركتنج. 

ما هو الديجيتال ماركتنج؟

الديجيتال ماركتنج “Digital Marketing” هو نفسه التسويق الرقمي. فهو العملية التي تقوم من خلالها بالتسويق لمنتج أو خدمة للوصول لأكبر عدد من الجمهور المستهدف بطريقة جذابة لرفع مستوى المبيعات. وسُمى بالتسويق الرقمي لأنه يستخدم أدوات وتقنيات رقمية للتسويق للمنتجات أو الخدمات. و يُركز الديجيتال ماركتنج على الأهداف العامة للشركة أو العلامة التجارية والتي تركز على تحقيق الربح والتمكن من المنافسة وزيادة حصتها في السوق. ذلك بالإضافة إلى الأهداف الأخرى مثل بحث فرص تطوير المنتجات أو الخدمات، والعمل على مراحل التطور العامة للشركة.

ما هو ماركتنج السوشال ميديا؟

هذا النوع من التسويق يتم من خلال استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وغيرها لتحقيق الأهداف التسويقية والتفاعل مع الجمهور المستهدف. ويساعد هذا النوع من التسويق في ترويج المنتجات والخدمات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين تجربة العملاء ورفع المبيعات. ويتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى مخصص ومناسب للمنصات المختلفة ونشره وترويجه لجذب الجمهور وتفاعله معه. ويتنوع هذا المحتوى بين الإعلانات والمنشورات والفيديوهات والصور والقصص وغيرها.

يمكنك التعرف أكثر على ماركتنج السوشال ميديا من خلال مقالنا على مدونة مؤسسة نظرة المستقبل للدعاية والإعلان : التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي

ما هي الفروق بين الديجيتال ماركتنج وتسويق السوشال ميديا؟

١. استهداف العملاء

تستطيع من خلال جميع قنوات الديجيتال ماركتنج بما فيهم السوشيال ميديا استهداف العملاء بدقة، ونشر رسائل تسويقية فعالة. ولكن يكمن الاختلاف بينهم في الطريقة:

فتركز جميع منصات السوشيال ميديا على مبدأ التفاعل المباشر مع العملاء وتداول معلومات المنتج أو الخدمة، وإظهار شخصية الشركة أو العلامة التجارية. ويتم استهداف العملاء في حملات السوشال ميديا من خلال الاهتمامات والخصائص الديموغرافية مثل الفئة العمرية  والجنس وغيرها من الخصائص.

بينما تقوم طريقة استهداف العملاء عبر قنوات الديجيتال ماركتينج الأخرى، على استهداف العملاء عبر محركات البحث من خلال الكلمات الرئيسية التي يبحثون عنها.

ونظراً لهذا الاختلاف يجب استخدام استراتيجية تسويق متكاملة، فهي تساعدك على الوصول إلى عملائك أيًا كان اهتماماتهم أو تفضيلاتهم في البحث عن منتجك أو خدمتك.

٢. التفاعل

يعتبر التفاعل مع الجمهور عنصر أساسي لإنشاء علاقة قوية بين المؤسسة والعملاء والتمكن من جذب العملاء الجدد بسهولة. وعلى الرغم من أن طرق التفاعل من خلال قنوات التسويق الرقمي تتنوع بشكل كبير، إلا أن السوشال ميديا تعتبر في الوقت الحالي القناة الأمثل للتفاعل مع العملاء، والرابط الأساسي للتواصل الفعال معهم.

حيث أثبتت الدراسات أن ٩٦٪ من العملاء يفضلون متابعة علاماتهم التجارية المفضلة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. وعلى الرغم من ذلك، لا يعتبر هذا تقليلاً من أهمية قنوات التسويق الأخرى مثل المواقع الإلكترونية أو رسائل الهاتف أو رسائل البريد فكل الوسائل لها دور كبير في إبقاء العميل على تواصل مع علامتك التجارية.

قنوات الديجيتال ماركتنج

قد تعتمد استراتيجيات الديجيتال ماركتنج على أكثر من قناة رقمية والتي تتمثل في:

• التسويق عبر محركات البحث (SEM)
• تحسين محركات البحث (SEO)
• التسويق على السوشيال ميديا
• الإعلانات الممولة
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• وسائل الإعلام 
• التسويق عبر الهاتف 
• قنوات التسويق بالعمولة
• الإعلانات الإذاعية عبر الراديو
• لوحات الإعلانات الرقمية الخارجية 

ويتوقف اختيار تلك القنوات على أبحاث وإحصائيات السوق، فهي التي توضح خصائص المنتج وفئات العملاء المستهدفين، وتعطي معلومات أيضًا حول المنافسين والقنوات التسويقية التي يستخدمونها.