تعتبر حسابات التواصل الاجتماعي هي المحطة الأولى للتواصل مع العملاء الحاليين منهم والمحتملين، لذلك من الضروري أن تكون مجهزة لاستقبال الضيوف بطريقة مرتبة ومدروسة بدقة لتوفير كافة احتياجات العملاء وإجابة جميع الأسئلة بكفاءة عالية، لذلك نحتاج مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي لقياس البيانات التي يتم الحصول عليها للتأكد من فعالية استراتيجية التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها، وهذا المقال سيعرض لك ٧ مقاييس أساسية لقياس التفاعل على شبكات التواصل.
أهمية مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي
تكمن أهمية قياس تفاعل حسابات التواصل الاجتماعي في قياس مدى نجاح الحملة الإعلانية، والاستراتيجية التسويقية المتبعة. فتُستخدم البيانات أيضاً لقياس تأثير الحملات الإعلانية والتسويقية على معدل المبيعات وزيادة العائد من الاستثمار في التسويق وهل تلك الزيادات تؤثر إيجابياً على عملك وتعطي مؤشراً على زيادة أرباحك أم لا.
استخدام تلك المقاييس يساعد في تقديم تقارير مقنعة ومتسقة تخص حسابات التواصل الاجتماعي، وتلك التقارير قد تزيد من كفاءة أداء فريق العمل وتحسين طبيعة عملهم، فهي ستساعد بالتأكيد في تكثيف الجهود لتحسين العملية وتطويرها وتجنب الأخطاء نفسها.
وأخيرًا، تعتبر تلك المقاييس انعكاسًا لوجود العلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. وتعتبر من أهم المحددات التي تبني الشركة عليها اتخاذ أهم القرارات.
وبشكل أساسي ترتبط تلك المقاييس بالأهداف الموضوعة، فإذا استطعت تحديد الأهداف من حسابات التواصل الاجتماعي، تستطيع بسهولة تحديد المقاييس المناسبة والمهمة لك. ويمكنك الاستعانة بمؤسسة نظرة المستقبل للدعاية والإعلان للمساعدة في هذه المرحلة التسويقية.
مقاييس التفاعل على شبكات التواصل الاجتماعي
١. معدل نمو الجمهور Audience Growth Rate
يركز هذا المعدل على قياس نمو الجمهور من خلال إحصاء عدد المتابعين الجدد لعلامتك التجارية. فيقيم المعدل مدى سرعة زيادة المتابعين خلال فترة زمنية محددة. ذلك بالإضافة إلى قياس نسبة المتابعين الجدد من إجمالي المتابعين لديك. وبهذه الطريقة تستطيع الحفاظ على الاتصال المستمر مع الجمهور والحفاظ عليهم كمتابعين مستمرين لك.
٢. معدل الظهور على مواقع السوشال ميديا Social Media Impressions
يقيس هذا المعدل عدد الأشخاص الذين قاموا بمشاهدة المنشورات الخاصة بك. ويعمل هذا المعدل على زيادة الظهور ولذلك تحتاج متابعة معدل نمو الجمهور من خلال مراقبة العدد في كل مرة يُقاس فيها. كما أن هناك أدوات التي تقوم بحساب معدل نمو الجمهور في مواقع التواصل الاجتماعي.
٣. قياس نسبة متابعيك على الأشخاص الذين تتابعهم
يعتبر هذا المقياس من أهم وأبرز المقاييس لقياس تفاعل المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعية. ويتم هذا القياس من خلال القيام بقسمة عدد الأشخاص المتابعين لصفحتك على عدد الأشخاص الذين تتابعهم. فعلى سبيل المثال إذا كنت تتابع ١٠٠٠ شخص، ويقوم بمتابعتك ١٠٠٠٠ شخص فهذا يعني أنك نجحت في تقديم محتوى جيد جذاب للناس.
٤. معدل استجابة العملاء Customer Response Rate
قد تحتاج العلامات التجارية إلى حث الجمهور على القيام بإجراء معين مثل استطلاع تسويقي، أو ملء نموذج، للتمكن من فهم احتياجاتهم أو الاطلاع على مشكلاتهم.
ويقيس معدل استجابة العملاء عدد الأشخاص الذين استجابوا لنداء العلامات التجارية في فعل أي إجراء ما. كذلك يتطلب الأمر من المسوقين القيام بتشجيع العملاء على الاستجابة للنداء.
٥. حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية Traffic to Brand’s Website
تعتبر حركة الزوار على الموقع الإلكتروني من المؤشرات التي تعكس مدى نجاح المجهود الذي تم بذله في إنشاء محتوى تسويقي للمنتجات والخدمات.
وقد يركز المسوقون على قياس عدد الزيارات، لكن من المهم أيضاً التركيز على تفاصيل مهمة أخرى. فعلى سبيل المثال يمكن قياس مدة بقاء الزائر في الموقع والصفحات التي زارها، والحركات التي قام بها على الموقع، فكل ذلك يعطيك مؤشراً على سلوك العملاء.
٦. النقرات على الروابط
يعتبر هذا المقياس من أهم المقاييس لقياس تفاعل المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي. فيتم من خلاله حساب عدد النقرات على الروابط التي يضغط عليها المتابعين في المنشور، وكلما زاد عدد النقرات كلما كان المنشور جيد تسويقياً.
٧. معدل المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Engagement Rate
يقيس هذا المعدل عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركة، أرقام يتضمنها معدل المشاركة على حسابات التواصل الاجتماعي. وغالباً ما يتم استخدام هذا المعدل لقياس حجم المشاركة في الحملات الإعلانية للعلامات التجارية. علاوة على ذلك يستخدم معدل المشاركة لقياس النسبة المئوية للأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك في كل منشور بالمقارنة مع عدد المتابعين الإجمالي.