أحد أكثر الأشياء الرائعة في موقع أمازون هو أنه كان موجودا منذ ما يقرب من عقدين وما زال يحقق نجاحًا هائلاً.

كشفت دراسة حديثة أن متوسط ​​العملاء يقضون حوالي 60٪ من وقتهم في التسوق عبر الإنترنت ، لذلك فمن المنطقي أن استراتيجية التجارة الإلكترونية في أمازون تدور حول التفاعل مع عملائها. في الواقع ، أتت العديد من الدروس التي تعلمتها أمازون من كيفية تفاعلها مع عملائها.

بدأت أمازون كمحل لبيع الكتب على الإنترنت ، لكنها سرعان ما بدأت في التوسع إلى مكان للتسوق في كل شيء تقريبًا. في الواقع تتمثل مهمة الشركة في تسهيل “العثور على العملاء واكتشاف أي شيء يرغبون في شرائه عبر الإنترنت”.

تتمثل الخطوة الأولى لفهم كيفية عمل Amazon في فهم أنها لا تبيع الكتب وأقراص DVD والإلكترونيات فقط. بل يبيعون أي شيء. يبيعون الملابس والألعاب والأدوات والكتب والأثاث وحتى أدوات المطبخ. يتم بيع كل هذه المنتجات مباشرة إلى المستهلكين عبر موقع الإنترنت الخاص بهم. لديهم مجموعة ضخمة من المنتجات المختلفة المتاحة للشراء الفوري.

من السهل العثور على المنتجات على موقع أمازون ، مما يعني أنه لا يتعين على الناس البحث عنها. الموقع سهل الاستخدام للغاية. يمكنك فقط كتابة ما تبحث عنه وستعرض لك أمازون جميع المنتجات التي يمكنك شراؤها.

 جعلت أمازون تجربة التسوق ممتعة. إنه لا تبيع المنتجات فقط. إنها تبيع التجربة ، ولهذا السبب تحظى بشعبية كبيرة.

يتيح Amazon أيضًا للأشخاص القدوم إلى موقع الإنترنت وتصفح العناصر مثل المتاجر التقليدية الأخرى. لكن الاختلاف الرئيسي هو أنه يمكن للعملاء الدفع أثناء التسوق. يمكن للأشخاص إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، ثم الانتقال إلى قسم آخر من موقع الإنترنت والسحب أثناء استمرارهم في التسوق.

توفر أمازون أيضًا عددًا من الخدمات المصممة لمساعدة مستخدميها على التسوق بشكل أكثر فعالية. إحدى هذه الخدمات تسمى داش ، والتي تعني “حفظ في لوحة التحكم الخاصة بك”. باستخدام Dash ، يمكن للمستخدمين مسح الرمز الشريطي ضوئيًا أو إدخال أرقام ISBN. تم تصميم هذه الميزة لتسهيل العثور على الكتب والموسيقى والعناصر الأخرى. خدمة أخرى تقدمها أمازون تسمى Amazon Prime. تبلغ تكلفة هذه الخدمة 79 دولارًا سنويًا ، لكنها تستحق ذلك. مقابل 79 دولارًا سنويًا ، يحصل أعضاء Amazon Prime على شحن مجاني لمدة يومين على معظم العناصر. لديهم أيضًا وصول غير محدود إلى الموسيقى.

تشمل الخدمات الأخرى: الشحن من قبل أمازون ، والذي يتيح للأشخاص تخزين أغراضهم في مستودعات أمازون ؛ Echo ، وهو جهاز يعمل بنظام Alexa مصمم لمساعدة المستخدمين على التسوق ؛ و Kindle ، وهو قارئ إلكتروني مصمم لمساعدة الأشخاص على قراءة الكتب الإلكترونية.

حققت أمازون نجاحًا كبيرًا على مدار العشرين عامًا الماضية لأنها اتخذت العديد من الأشياء التي تعمل في صناعات أخرى وطبقتها في صناعة التسوق عبر الإنترنت. تمتلك أمازون أيضًا قاعدة عملاء لا تصدق. وفقًا لمجلة فوربس ، تقدر قيمة أمازون حاليًا بحوالي 1 تريليون دولار. هذا يجعل Amazon واحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم.

سر نجاح Apple ، تعد منتجات Apple من بين الأفضل في العالم. تتميز منتجاتها بالأناقة والتصميم الجيد والجودة العالية. أحد أسباب شهرة منتجات Apple هو كيفية تفاعلها مع عملائها. تبتكر Apple باستمرار وتتخطى حدود التكنولوجيا. هذا ما يجعلها فريدة من نوعها. كشفت دراسة حديثة أن الأشخاص يقضون أكثر من 90٪ من وقتهم في استخدام الهاتف الذكي. يعد الهاتف الذكي جزءًا مهمًا من حياتنا اليومية لدرجة أن الأشخاص الذين يمتلكونه لا يرغبون في الاستغناء عنه. لقد صممت Apple منتجاتها مع العميل في عين الاعتبار. المنتجات سهلة الاستخدام ، ولها واجهة مستخدم سهلة للغاية. عندما تحصل على جهاز iPhone أو iPad لأول مرة ، يمكنك فقط استلامه والبدء في استخدامه.

لا توجد إعدادات معقدة للتعلم. تتمتع منتجات Apple أيضًا بعمر بطارية طويل. يمكن أن يستمر iPhone 7 طوال يوم كامل من الاستخدام الكثيف. مع Apple Watch Series 3 الجديدة ، يمكن للمستخدمين تتبع خطواتهم وممارسة التمارين باستخدام الساعة. شيء رائع آخر في Apple هو أنها تجعل منتجاتها في متناول الجميع. الشركة شاملة للغاية. إنها تجعل منتجاتها متاحة لأولئك الذين لا يستطيعون تحمل تكاليفها. هذا يجعل Apple أكثر سهولة في التعامل مع العملاء. الأشخاص الذين قد يتعرضون للترهيب بسبب المنتجات باهظة الثمن لا يضطرون إلى الشعور بالضغط لشرائها. سبب آخر وراء نجاح منتجات Apple هو أنها سهلة الاستخدام.

لست بحاجة للذهاب إلى متجر Apple لشراء منتج جديد. يمكنك الطلب عبر الإنترنت وتوصيل منتجاتك إلى باب منزلك. تم تصميم منتجات Apple بحيث تكون موثوقة. لقد استثمرت Apple الكثير من الأموال للتأكد من أن منتجاتها مصممة لتدوم. وهذا يعني أن منتجاتها ستستمر في العمل حتى بعد سنوات من الاستخدام المكثف. آبل أيضًا واعية جدًا بالبيئة. وهي معروفة بالتزامها باستخدام الطاقة المتجددة. كما كانت الشركة نشطة للغاية في تحسين البيئة. وهي حاليًا رائدة في تطوير السيارات الكهربائية. منتجات Apple هي خير مثال على الشكل الذي يجب أن تبدو عليه الشركة.