يسعى خبراء التسويق إلى التطور بشكل مستمر للتميز والتفوق على المنافسين، وتنفيذ استراتيجيات فعالة لجذب العملاء المحتملين وتحقيق الأهداف التسويقية، وهذا المقال سيقدم لك مهارات التسويق الرقمي.
مهارة الإقناع
تعتبر مهارة الإقناع من أكثر المهارات المطلوبة للقيام بالتسويق الرقمي، فمن غير المنطقي ألا يستطيع المسوق إقناع الجمهور بمنتجه أو الخدمة التي يقدمها. لذلك من الضروري التمكن من اقناع عملائه، ويمكن تحقيق ذلك من خلال فهم ودراسة الجمهور بشكل عميق ومفصل والتعرف عن المشكلات التي يريد حلها.
والنقاط التالية تمثل أساسيات عملية الإقناع:
١. الاقتناع الشخصي بالمنتج أو الخدمة
للتمكن من إقناع العملاء يجب عليك الاقتناع أولاً، لذلك من المهم أن تعمل لصالح شركة تقدم منتجات على مستوى الجودة المطلوب. مع العلم أنه من غير الأخلاقي أن توافق على اتباع استراتيجيات تسويقية خادعة للجمهور. ذلك بالإضافة إلى ضرورة التعرف بشكل أفضل على المنتج الذي تسوقه، فالتجربة والخبرة الحقيقة عن المنتج الذي تسوق له ستمنحك القدرة على إقناع الجمهور بكل سهولة.
٢. إبراز المشكلات التي يحلها منتجك أو خدمتك
تعتبر قدرة المسوق على إظهار مميزات المنتج وقدرته على حل المشكلات التي يواجهها العميل من أهم النقاط التي تساعد في إقناع العميل بالمنتج.
مهارة الكتابة
تعتبر الكتابة من أكثر الطرق التي يستعين بها المسوق للتواصل مع العملاء، لذلك من المهم امتلاك خبرة في الكتابة وصياغة المنشورات ورسائل البريد الإلكتروني وكتابة مقالات المدونة، وكتابة الإعلانات التسويقية. لذلك إذا كنت لا تملك المهارات الكتابية المطلوبة، فعليك الاطلاع على قواعد الكتابة والأسلوب الكتابي.
مهارة التعامل مع الجمهور
يعتبر الجمهور هو الكنز الذي يسعى المسوق لاستقطابه من خلال الجهود التسويقية، لذلك فالتعامل مع الجمهور من الأمور المهمة والحساسة للغاية.
وهناك عدة قواعد للتعامل والتفاعل مع الجمهور:
- الرد على رسائل واستفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن.
- استخدام طريقة ودية في الرد على العملاء والتعامل معهم.
- الاهتمام بالرسائل على مواقع التواصل الاجتماعي.
- الرد على تعليقات العملاء على منشورات مواقع التواصل الاجتماعي، وفتح باب للنقاش مع المتابعين.
وفى العموم يجب المحاولة بقدر الامكان لتوصيل رسالة ضمنية للعميل بأنه مهم للعلامة التجارية.
تحليل البيانات
تحليل البيانات يعتبر من أهم مهارات وقوة التسويق الرقمي، وتعتبر واحدة من النقاط الأساسية التي يعتمد عليها نجاح التسويق الإلكتروني. ويتم ذلك من خلال جمع وتحليل البيانات وبعدها ستتمكن كمسوق إلكتروني من اتخاذ القرارات بشكل صحيح ومدروس ووفقاً لحقائق وأرقام. ويهدف تتبع البيانات إلى تحديد التوصل إلى كيفية تحسين حلولك التسويقية والبحث عن حل للمشكلات. ويمكن استخدام ” Google Analytics ” والتي تعتبر من الأدوات المجانية القوية التي يعتمد عليها المسوقين الرقميين.
وهناك عدة أنواع من البيانات التي يمكن تتبعها:
بيانات تخص المنافسين
- من هم أقوى المنافسين الأقوياء في مجالك وكم عددهم؟
- ما هي عدد الزيارات التي تحصل عليها مواقع المنافسين؟
- كم عدد المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي للمنافسين؟
- ما هي نقاط القوة التي يتميز بها المنافسون؟
- ما هي نقاط الضعف الخاصة بمنافسيك؟
بيانات تخص موقع شركتك
- عدد الزيارات اليومية لموقعك
- متوسط مدة بقاء الزائر في الموقع
- معدل نمو زيارات موقعك
- عدد زوار موقعك المباشرين
بيانات النتائج المحققة
- ما هو حجم المبيعات الشهري؟
- ما هو معدل نمو المبيعات؟
- ما هو معدل العائد من الاستثمار في التسويق ROI، أي العائد الذي تحصل عليه لكل دولار تقوم بصرفه في التسويق؟
ولن تجد شريكاً في التسويق الإلكتروني أفضل من مؤسسة نظرة المستقبل للدعاية والإعلان، فنحن نهدف إلى الوصول بالعميل إلى مكانة أفضل في السوق بشكل يفوق توقعاته و الحرص على إرضائه بجودة الخدمات المقدمة له واستباق كل جديد في عالم التسويق الإلكتروني.
مهارة التطوير الدائم
يعتبر التسويق الرقمي من المجالات ذات الطبيعة المتغيرة دائماً فهو يعتمد في الأساس على الإنترنت والتكنولوجيا الحديثة التي تتطور وتتجدد يوماً بعد يوم. لذلك تحتاج وظيفة المسوق الإلكتروني إلى التعلم المستمر في مجال التسويق الإلكتروني حتى تتمكن من استمرارية كونك مسوق إلكتروني يريد ضمان وجود مكان له في المستقبل. فعليك أيضاً أن تكون على اطلاع مستمر بآخر التحديثات والعمل دائماً على تطوير وصقل المهارات باستمرار.