تعتبر مبادئ التسويق أدوات قوية يمكن استخدامها لجذب العملاء وتحقيق النجاح للشركات وفهم هذه المبادئ أمر أساسي لأي شخص يرغب في العمل في مجال التسويق وإدارة الأعمال وسنعرض لك من خلال هذا المقال ما هي مبادئ التسويق وكيف تطبقها لزيادة المبيعات.
ما هي مبادئ التسويق ؟
في بداية الأمر تم تعريف مبادئ التسويق الكلاسيكية (4Ps) وهي عناصر المزيج التسويقي Marketing Mix وتركز هذه المبادئ على أربعة عناصر أساسية لأي استراتيجية تسويقية.
- المنتج Product
- السعر Price
- المكان Place
- الترويج Promotion
وظلت هذه العناصر لفترة طويلة محافظًا على تصدرها في مختلف الأعمال التسويقية والترويجية. لكن مع مرور الوقت هذه العناصر لم تعد قادرة على شرح عناصر المزيج التسويقي بشكل أعم وأشمل لذلك تم تطوير عناصر إضافية لتشتمل على ثلاثة عناصر إضافية هم:
- الموظفين People
- رحلة المنتج Process
- التواجد المادي Physical evidence
وبذلك أصبحت تلك العناصر تسمى بالـ 7ps of Marketing Mix، وما يميز نموذج 7ps التسويقي الاستراتيجي 7T’s هو أنه يفصل بين المنتجات والخدمات، ووضع لكل منهما استراتيجية مختلفة. وسنتحدث عن تلك العناصر السبعة بالتفصيل.
المنتج
المنتج هو السلعة أو الخدمة التي تقدمها الشركة لعملائها. ويشمل ذلك الخصائص والقيمة التي يقدمها المنتج للعملاء الذين يقومون بالشراء. وتلك المنتجات قد تكون مادية ملموسة، مثل الأدوات المنزلية أو الأجهزة الرقمية أو المنتجات الغذائية أو الملابس وغير ذلك. وقد تكون غير مادية مثل الاشتراكات والمنتجات الرقمية كالبرامج والتصميمات والكتب الرقمية وغير ذلك.
ويرتكز هذا المبدأ على تحديد المنتج أو الخدمة التي ستقدمها للعملاء؛ فيجب أن يتمتع المنتج أو الخدمة بالجودة العالية، ويفي باحتياجات ورغبات للعملاء المستهدفين. كما يشمل هذا المبدأ أيضًا تصميم المنتج وتغليفه والعلامة التجارية المرتبطة به.
ولكن كيف يتم ذلك…
تحتاج إلى إجراء أبحاث عن السوق لضمان تميز منتجك عن غيره وتحديد مدى تلبيته لاحتياجات العملاء. كذلك يمكن استخدم استطلاعات الرأي لتحليل تفضيلاتهم ومعرفة نقاط قوة وضعف المنتجات المنافسة. والقيام بالتعديل إذا احتاج منتجك لذلك. فعند تطوير منتجك، يجب الأخذ في الاعتبار احتياجات ورغبات عملائك.
السعر
السعر هو القيمة النقدية التي يدفعها المستهلك مقابل المنتج أو الخدمة. ويرتكز هذا المبدأ على تحديد سعر المنتج أو الخدمة بشكل مناسب للعملاء ويعكس القيمة المقدمة. عند تحديد السعر، يجب أن تأخذ في اعتبارك عدة عوامل مثل تكلفة الإنتاج والأرباح المنتظرة والتوزيع والأسعار المتوافرة في السوق وسياسات التسعير للمنافسين وتوقعات العملاء. كما يجب التأكد من أن يكون السعر تنافسيًا في السوق.
ويتم ذلك من خلال…
تحتاج إلى تحديد تكلفة منتجك بدقة ثم البدء بحساب التكاليف الإنتاجية وإضافة تكاليف التسويق والتعبئة، ثم تحديد هامش الربح المرجو وتقسيم التكاليف المتغيرة على هامش الربح. ثم إضافة التكاليف الثابتة لإدارة أعمالك. وتعرف هذه الطريقة بتسعير التكلفة الإضافية وتعتبر فعّالة ومستدامة على المدى الطويل.
المكان
المكان هو الذي يستطيع المستهلكون العثور فيه على المنتج أو الخدمة. فعند تحديد المكان، يجب على الشركة دراسة عدة عوامل أخرى مثل توزيع المنتج وسهولة الوصول إليه. كما يجب التأكد من إتاحة المنتج للمستهلكين عندما يحتاجون إليه. بحيث يتوفر المنتج في الأماكن التي يستطيع العملاء الوصول إليها بسهولة ويجب أن يكون هناك قنوات توزيع فعالة للتواصل مع العملاء. وتجدر الإشارة هنا أنه ليس من الضروري أن يكون متجرًا فعليًا؛ فيمكن أن يكون متجراً إلكترونيًا. فمن الضروري هو جعل منتجاتك في متناول الجميع قدر الإمكان حتى تكون عملية الشراء مناسبة للمستهلكين.
ويمكن تنفيذ ذلك من خلال …
التفكير في كيفية توزيع منتجك، أيا كانت وسيلة التوزيع. ومن المهم أيضاً العمل على توسيع نطاق وصول علامتك التجارية وزيادة فرص البيع لجمهورك المستهدف.
الترويج
الترويج هو خلق الوعي بالمنتج أو الخدمة والعلامة التجارية، فهو عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي تقوم بها الشركة لتعريف المستهلكين عن الشركة. ويتطلب الترويج لتحقيق النتائج المرغوبة أن تختار الشركات القنوات المناسبة للجمهور المستهدف.
ويتم ذلك عن طريق…
بذل كل الجهود الممكنة والمتاحة لإقناع العملاء بالمنتج أو الخدمة وجعلها جذابة بالنسبة لهم. ومن القنوات التي يمكن الاستفادة منها الإعلان من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عن طريق البريد الإلكتروني أو تحسين محركات البحث. كما يجب أيضًا إنشاء رسائل تسويقية فعالة تجذب انتباه العملاء.
الأشخاص
يتمثل جوهر التسويق في التفاعلات بين الناس. فالموظفون المسئولون عن التعامل مع العملاء مباشرة، لديهم تأثير كبير على تجربة العملاء. كذلك الوكلاء الذين يمثلون الشركة في قنوات التوزيع المختلفة، مثل تجار التجزئة وتجار الجملة، لهم دور ملحوظ في الوصول إلى العملاء وتقديم المنتجات والخدمات لهم.
ويتحقق ذلك ب …
القيام بتطبيق مبدأ التسويق بتحسين خدمة العملاء، وتدريب الموظفين على الترويج للمنتجات الجديدة، وتشجيعهم على التعامل الشخصي مع العملاء. وبخصوص التجارة الإلكترونية يجب الحرص على الرد بسرعة على الرسائل واستخدم أدوات رقمية تساعد في ذلك، كذلك إضافة الخدمة الذاتية مع روبوت دردشة، مع الحرص على أن تكون الردود ودودة وفعّالة دائمًا.
رحلة المنتج
يشمل هذا المبدأ المراحل التي تتم خلف الكواليس لتقديم المنتج أو الخدمة للعميل، ويشمل حتى ما بعد تقديم المنتج له، والدعم في مرحلة ما بعد تقديم المنتج. ويشير هذا المبدأ أيضًا إلى رحلة تجربة العميل بأكملها، وهى الخدمة التي يحصل عليها العميل من شركتك، مع استهداف أن تكون العملية سلسة وممتعة بالنسبة للعميل.
ويمكن تطبيق ذلك من خلال تحسين الكفاءة الداخلية وزيادة الإنتاجية وتنفيذ التحسينات اللازمة لتحقيق ذلك. ويشمل ذلك التوجيه المستمر، وتوفير الموارد اللازمة لتدريب الموظفين الجدد. من الأفضل أيضاً تحسين تجربة العميل من خلال تحليل رحلته في عملية الشراء. كذلك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين التواصل وإتمام تجربة عملاء مميزة وموحدة.
لماذا تختار مؤسسة نظرة المستقبل للدعاية والإعلان كشريك في عملية التسويق الإلكتروني؟
مؤسسة نظرة المستقبل للدعاية والإعلان هي شركة رائدة في مجال التسويق الإلكتروني والبرمجة والتصميم في المملكة العربية السعودية. تأسست المؤسسة في عام 2016، ومن وقتها ساعدت آلاف الشركات على تحقيق أهدافها التسويقية. نسعى أن نكون اختيارك الأول في عالم التسويق الالكتروني ، وأن نساعدك في مواكبة أحدث التقنيات لتعزيز التحول الرقمي من خلال توفير كل الحلول التسويقية الرقمية لمختلف الأعمال بشكل احترافي متقن، مع الاهتمام بخدمات ما بعد البيع، وتقديم خدمات الدعم الفني لعملائنا. فنحن نهدف إلى الوصول بالعميل إلى مكانة أفضل في السوق بشكل يفوق توقعاته و الحرص على إرضائه بجودة الخدمات المقدمة له واستباق كل جديد في عالم التسويق الإلكتروني.
أسباب اختيار نظرة المستقبل للتسويق الالكتروني:
- فريق متكامل ذو خبرة تحت خدمتك
- بناء جمهور مهتم بخدمتك
- رفع عائد الاستثمار مع الاستمرار
- تقوية العلاقة مع العملاء
- خصومات وهدايا مجانية
يمكنك الاطلاع على كل خدمات المؤسسة من خلال متجرنا الالكتروني.
سنتواصل معك طوال مدة الخدمة وبعدها لأي استفسارات!