ليس سراً أن التجارة الإلكترونية تزدهر حاليًا. ومع ذلك ، هناك مشكلتان تواجهان أعمال التجارة الإلكترونية اليوم.

أولاً ، عند النظر إلى إجمالي حصة السوق من مبيعات التجارة الإلكترونية حسب الصناعة ، فإن حوالي 6 ٪ فقط من جميع مبيعات التجزئة تأتي من التجارة الإلكترونية. ومن بين هذه النسبة البالغة 6٪ ، يتم إجراء 0.8٪ فقط عبر الإنترنت حصريًا والنسبة المتبقية البالغة 96٪ من المبيعات خارج الإنترنت.

ثانيًا ، في عام 2016 ، أفاد تقرير صادر عن أفضل 500 معيار للتجارة الإلكترونية لمتاجر التجزئة على الإنترنت أن متوسط ​​قيمة أمر الشراء في التجارة الإلكترونية لكل عميل كان أقل من 100 دولار. هذه مشكلة هائلة ، لا سيما بالنظر إلى أن التجارة الإلكترونية تمثل الآن 40٪ من مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. المشكلة الرئيسية الثالثة التي تواجه أعمال التجارة الإلكترونية هي أن إدارة البيانات والتسويق وخدمة العملاء لا تزال مناطق ضعيفة التطور.

 تواجه أعمال التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من التحديات ، بما في ذلك:

خدمة العملاء – القدرة على حل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية. غالبًا ما يتم التغاضي عن هذا باعتباره مشكلة. ومع ذلك ، فهو أحد أهم جوانب التسوق عبر الإنترنت. مع اختيار العديد من العملاء للمتاجر عبر الإنترنت ، وكثير منهم أقل إلمامًا بالتكنولوجيا ، من الأهمية بمكان أن يوفر نشاطك التجاري تجربة سلسة من البداية إلى النهاية.

التجارة المتنقلة – القدرة على بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة من جهاز محمول. مع أكثر من نصف مبيعات التجزئة التي تتم على الأجهزة المحمولة ، تنتقل التجارة الإلكترونية من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول. وهذا يعني قضاء المزيد من الوقت في المتجر ، وهو ما يترجم إلى زيادة حركة المرور وزيادة الإيرادات.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – القدرة على الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء علاقات مع العملاء. يوفر Facebook و Twitter ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى وسيلة مستهدفة وغير مكلفة للوصول إلى العملاء المحتملين. التحدي هو أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب استثمارًا في الوقت والمال. هذه ليست سوى بعض التحديات التي تواجه أعمال التجارة الإلكترونية اليوم.

هناك الكثير ما يمكنك القيام به لتحسين عملك والبقاء في صدارة المنافسة. أنت بحاجة إلى إيجاد حل يناسب عملك. إذا لم تكن متأكدًا من ماهية هذا الحل ، فيمكننا مساعدتك. لقد عمل فريقنا مع آلاف الشركات مثل شركتك لتطوير استراتيجيات التجارة الإلكترونية الناجحة.

يتعين على شركات التجارة الإلكترونية التعامل مع الكثير من المشكلات. عليهم التعامل مع العملاء الذين يشترون المنتجات عبر الإنترنت. يجب عليهم أيضًا القلق بشأن كيفية إدارة بياناتهم وكيفية الحصول على بياناتهم في قواعد بيانات مختلفة. أكبر مشكلة تواجه نشاطًا تجاريًا في التجارة الإلكترونية هي الحصول على المعلومات الصحيحة للأشخاص المهتمين بشراء سلع من أعمالهم. من أجل القيام بذلك ، يجب أن يحصلوا على خدمة عملاء جيدة. طريقة القيام بذلك هي استخدام منصة خدمة العملاء عبر الإنترنت. يقدر العملاء هذا لأنه يساعدهم في حل مشاكلهم. كما أنه يجعلهم يشعرون بالتقدير. خلاصة القول هي التأكد من أن عملاءك سعداء بخدماتك وعملك. سيضمن هذا استمرارهم في العودة.

لماذا خدمة العملاء مهمة؟

السبب وراء أهمية خدمة العملاء هو أن العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت يبحثون عن حلول لمشاكلهم. يريدون معرفة ما يمكنهم فعله عندما يواجهون مشكلة. إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابات ، فلن يشتروا منك. سيجدون شركات أخرى تتمتع بسمعة طيبة. خدمة العملاء هي إحدى الأشياء التي يمكن أن تساعدك على زيادة المبيعات وجذب المزيد من العملاء. هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نظام أساسي لخدمة العملاء عبر الإنترنت. سيسهل ذلك على الأشخاص الذين لديهم أسئلة الاتصال بك. لا يتعين عليهم ترك رسالة على هاتفك أو إرسال بريد إلكتروني إليك. يمكنهم الاتصال بك مباشرة من خلال منصة على الإنترنت. بهذه الطريقة ، ستتمكن من الرد على أسئلتهم على الفور. كيف تبدو خدمة العملاء عبر الإنترنت؟ الطريقة التي تعمل بها خدمة العملاء على منصة عبر الإنترنت هي أنه سيكون لديك نموذج حيث يمكن للأشخاص ملء تفاصيل مشاكلهم. سيكون لديك أيضًا مكان يمكنك من خلاله طرح أسئلة عليهم حول مشكلاتهم. عندما يتصلون بك ، ستتلقى إشعارًا بأنهم موجودون على النظام الأساسي. ستتمكن أيضًا من رؤية ما يقولونه عند اتصالهم بك لأول مرة. بعد ذلك ، ستتمكن من الرد على سؤالهم وإخبارهم أنك ستعود إليهم قريبًا. لماذا يجب علي استخدام منصة خدمة العملاء عبر الإنترنت؟ هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تستخدم نظامًا أساسيًا لخدمة العملاء عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها مع هذا النوع من المنصات. ستكون قادرًا على التواصل مع الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة. ستتمكن أيضًا من تتبع جميع عملائك.